パーソナルジムのようなリアル店舗が、自社でWebマーケティングをやる意味

「パーソナルジムのようなリアル店舗が、自社でWebマーケティングまでやる必要があるのか」。私たちGroVitは、ZenNu WELLNESS DESIGNというパーソナルジムを自社で運営しながら、そのWeb集客の設計・運用も自分たちで行っています。今回は、なぜその形にたどり着いたのかをお伝えします。

現場を知っているからこそ書ける言葉がある

私たちは熊本市中央区上通という一つの街で、実際に会員様と向き合いながらジムを運営しています。日々の会話の中で聞こえてくる「続けられるか不安」「効果が出るまでの期間が知りたい」といった声は、アンケートやヒアリングだけでは拾いきれない生の情報です。

LP(ランディングページ)や広告のコピーは、外部の制作会社に依頼すれば一定のクオリティで仕上がります。ただ、実際に店頭に立ってお客様と話していると、Web上の言葉だけでは伝わりにくい「入会前の小さな不安」に何度も出会います。体験当日の空気感、続けられるか不安な気持ち、価格に対する納得感。こうした温度感は、現場に立っている人でなければ言語化しづらい部分です。ZenNuの場合、この現場の感覚をそのままLPや広告文に反映できることが、外部発注だけに頼らない一番の理由になっています。

たとえば「無料体験」という言葉ひとつをとっても、ジムに通ったことがない方にとっては「体験の後にしつこく勧誘されるのでは」という警戒心が先に立つことがあります。実際に体験対応をしている立場だからこそ、「当日の入会は強制しない」といった一文をLPに加える判断が自然にできます。これは、現場と発信側が同じチームだからこそ生まれる細かな調整です。

数字を自分たちで見て、改善のサイクルを早く回せる

広告の反応やLPのクリック率、問い合わせから来店・成約までの流れは、店舗運営側とマーケティング担当側で情報の受け渡しに時間がかかると、改善のスピードが落ちてしまいます。自社で両方を担うことで、「今週の反応が良くなかったクリエイティブをすぐ差し替える」「来店率が下がった原因を現場側にすぐ確認する」といった小さな改善を、時間差なく積み重ねられます。派手な一手よりも、こうした小さな検証の繰り返しの方が、長期的には効果を持つと感じています。

実際、ZenNuの実績・お客様の声にも、そうした不安を乗り越えて続けられている方の声を掲載しています。

また、広告経由だけでなく、Googleビジネスプロフィール(MEO)経由の問い合わせや、口コミへの返信といった地道な部分も、現場を知っている担当者が対応する方が、内容にずれのない返信ができます。熊本のような地域密着型のビジネスでは、こうした細部の積み重ねが信頼につながりやすいと感じています。

とはいえ、全てを内製すべきとは考えていません

一方で、すべての店舗・事業者が自社でWebマーケティングを内製すべきだとは思っていません。人手や専門知識には限りがありますし、外部の視点が入ることで気づける改善点も多くあります。私たちがお伝えしたいのは、「現場の実感」と「数字に基づく改善」の両方が揃って初めて、Web集客は狙い通りに機能しやすくなるということです。

GroVitでは、ZenNuの運営で得た現場の知見を活かしながら、他の事業者様のLP制作・広告運用・クリエイティブ制作のご相談もお受けしています。「作って終わり」にせず、成果まで一緒に育てていくパートナーとして関わらせていただきます。

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